Katılım Mobil yenilenerek daha hızlı ve erişilebilir bir dijital bankacılık uygulaması oluşturulmuştur.
Teknolojinin Gücüne Katılım
Dijital Bankacılık
Dijitalleşmenin bankacılık sektöründe hizmet sunumunu ve müşteri beklentilerini yeniden şekillendirdiği bu dönemde, Ziraat Katılım, dijital bankacılık dönüşümünü müşteri odaklılık, erişilebilirlik ve operasyonel verimlilik odağında sürdürmektedir. Dijital bankacılık, teknolojik bir dönüşüm alanı olarak müşteri ihtiyaçlarının daha etkin karşılanmasına, finansal hizmetlere erişimin kolaylaştırılmasına ve operasyonel süreçlerin daha verimli yürütülmesine odaklanmaktadır. Bu doğrultuda dijitalleşme, mevcut hizmetlerin dijital ortama taşınmasının ötesinde hizmet sunum biçimlerinin yeniden ele alınmasını da içermektedir.
Ziraat Katılım’da dijital kanalların yönetimi, katılım bankacılığı ilkeleriyle uyumlu şekilde ele alınmaktadır. Katılım Mobil ve İnternet Bankacılığı uygulamalarının yanı sıra dijital şube, açık bankacılık servisleri ve ATM altyapısına yönelik geliştirilen uygulamalarla dijital kanal çeşitliliği artırılmaktadır. Müşteriyle temas edilen süreçlerin sadeleştirilmesi ve hizmet sürekliliğinin sağlanması bu alandaki öncelikli başlıklar arasında yer almaktadır. Dijital ve fiziksel kanallar arasında tutarlılığın korunması, müşteri deneyiminin bütünlüğü açısından önem taşımaktadır. Dijital dönüşüm kapsamında yürütülen çalışmalar ve yapılan yatırımlar, teknolojik altyapının güçlendirilmesi ve hizmet süreçlerinin geliştirilmesi doğrultusunda ilerlemektedir. Bu yatırımlar, Banka’nın uzun vadeli hedeflerini destekleyen ve sürdürülebilir hizmet yapısının güçlendirilmesine katkı sağlayan bir unsur olarak değerlendirilmektedir.
Ziraat Katılım, dijital bankacılık alanında kurduğu iş birlikleri ve yürüttüğü projeler aracılığıyla bankacılık servislerini üçüncü tarafların kullanımına sunmakta, fintek ve teknoloji girişimleriyle gerçekleştirilen entegrasyon testleri sayesinde dijital hizmetlerin daha geniş bir kullanıcı kitlesine ulaşmasını ve yenilikçi finansal uygulamaların devreye alınmasını desteklemektedir.
Ziraat Katılım 2026 yılında Dijital Şube’yi bireysel ürün satışlarında ana kanal haline getirmeyi hedeflemektedir. Mevcut müşterilerde ürün derinliğinin artırılması, müşteri aktifliğindeki büyüme ivmesinin güçlendirilmesi, kampanya ve iletişim kurgularında kişiselleştirme seviyesinin yükseltilmesi öncelikli odak alanları arasında yer almaktadır. Dijital kanallarda müşteri memnuniyetinin ve etkileşimin artırılması da bu dönemin temel performans hedefleri kapsamında ele alınmaktadır.
Katılım Mobil ve İnternet Şube
2025 yıl sonu itibarıyla Ziraat Katılım’ın dijital müşteri sayısı 1 milyon seviyesine ulaşmıştır.
Dijital kullanım oranı bir önceki yıl %96 seviyesindeyken, 2025 yılında %97’ye yükselmiştir. Ziraat Katılım’ın teknoloji yatırımlarının önemli bir bölümü, yeni teknolojilerle sürekli geliştirilen mobil bankacılık uygulaması üzerinde yoğunlaşmaktadır.
Banka, dijital platformlara yönelik yatırımlarla müşteri deneyiminin geliştirilmesini ve dijital bankacılık alanındaki konumunu güçlendirmeyi hedeflemektedir. Bu doğrultuda, önceki yıllarda olduğu gibi 2025 yılında da müşteri deneyimin iyileştirilmesine yönelik çalışmaları yürütülmüştür.
Dijital kanallar üzerinden müşteri edinimini artırmak amacıyla görüntülü görüşme altyapısı üzerinden mevcut ve potansiyel müşterilere özel kampanyalar hayata geçirilmiştir.
2025 yılı boyunca Ziraat Katılım kurumsal web sitesi, Katılım Mobil ve İnternet Bankacılığı uygulamalarına ek olarak dijital şube, açık bankacılık servisleri ve ATM altyapısına yönelik geliştirmelerle dijital kanal çeşitliliği ve arayüzler artırılmıştır. Bu çalışmalar, müşteri işlemlerinin daha hızlı, şeffaf ve verimli bir şekilde gerçekleştirilmesine katkı sağlamıştır.
Ziraat Katılım, dijital dönüşüm stratejisi doğrultusunda ekonomik ve çevresel sürdürülebilirliği destekleyen bir bankacılık yaklaşımı benimseyerek, bugünün ihtiyaçlarına cevap veren ve geleceğin bankacılık deneyimini bugünden şekillendiren çözümler geliştirmeye devam etmektedir.
Ziraat Katılım, dijitalleşmeye verdiği önem doğrultusunda ürün çeşitliliğini artırmaya ve dijital kanallarını geliştirmeye devam etmektedir. Bu kapsamda 2024 yılında başlatılan yenileme çalışmaları Banka’nın 10. yılı olan 2025’te tamamlanmış ve Katılım Mobil uygulaması yenilenerek müşterilerin kullanımına sunulmuştur. Yapılan yeniliklerle kullanıcı deneyimi iyileştirilmiş, daha hızlı ve erişilebilir bir dijital bankacılık ortamı oluşturulmuştur. Yenilenen Katılım Mobil, bankacılık işlemlerinin daha kolay ve etkin şekilde yürütülmesine imkân sağlamaktadır.
Ziraat Katılım Blog, Ziraat Katılım’ın kurumsal internet sitesinde yer alan içerik platformudur ve finans, yatırım, tarım, teknoloji, katılım bankacılığı, sürdürülebilirlik ve kişisel gelişim gibi farklı kategorilerde bilgilendirici yazılar sunmaktadır.
Blogda bankacılık sektörüne dair eğitimsel içeriklerin yanı sıra günlük hayata yönelik pratik bilgiler yer almaktadır. Katılım bankacılığı nedir, sürdürülebilirlik prensipleri, tarımsal finansman, motivasyon ve kişisel markalaşma gibi konulara yer verilmiştir.
2025 yılı sayfada listelenmiş içeriklere göre yıl içinde yaklaşık 9 adet makale paylaşılmıştır.
Dijital bankacılık hizmetlerinin sunumunda işlem güvenliği, kimlik doğrulama ve düzenleyici gerekliliklere uyum alanlarında yürütülen çalışmalar kapsamında, İşlem Güvenliği ve Kimlik Doğrulama Yönetmeliği çerçevesinde öngörülen geliştirmeler tamamlanmıştır. Bu çalışmalarla birlikte dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde güvenlik seviyesi güçlendirilmiş ve ilgili uygulamalar müşterilerin kullanımına sunulmuştur.
Dijital bankacılık işlemlerinin güvenilirliğini artırmaya yönelik uygulamalar hayata geçirilmiş, müşterilerin dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştirdiği işlemlerin doğrulanabilirliği güçlendirilmiştir. İnternet Şube üzerinden başlatılan işlemlerin, Katılım Mobil üzerinden onaylanabilmesine imkân tanınarak dijital sözleşme onay süreçleri entegre edilmiştir.
Katılım Mobil uygulaması bünyesinde yer alan Canlı Cevap hizmetinin altyapısı yenilenmiştir.
Katılım Mobil üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri edinimine yönelik uygulamalar geliştirilmiştir. Bireysel müşteriler bu kanal üzerinden başvuru yapabilmektedir. Ticari müşteri başvurularının görüntülü görüşme yoluyla alınabilmesine yönelik altyapı ve hazırlık çalışmaları 2025 yılında tamamlanmıştır. Söz konusu sürecin tüm müşteri gruplarını kapsayacak şekilde genişletilmesi 2026’da hayata geçirilmesi hedeflenmektedir.
Dijital kanalların kullanımını kolaylaştırmak amacıyla, İnternet Şube ve Katılım Mobil oturumu sırasında bireysel ve kurumsal hesaplar arasında geçiş yapılabilmesine imkân sağlayacak geliştirmeler planlanmıştır. Söz konusu çalışmaların 2026 yılında hayata geçirilmesi öngörülmektedir.
Dijital kanallar üzerinden teminat mektubu işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için Mobil Teminat hizmetinin hayata geçirilmesi planlanmaktadır.
Ziraat Katılım, alacaklı müşterinin borçlu müşteriden dijital ortamda ödeme talep edebilmesine ve borçlu müşterinin bu talebe doğrudan yanıt verebilmesine imkân tanıyan Ödeme İste Hizmeti’ni Katılım Mobil üzerinden müşterilerin kullanımına sunmuştur. 2024 yılında başlatılan geliştirme çalışmaları 2025 yılında tamamlanmış ve bu süreçte hizmetin kullanıcı deneyimi, erişilebilirliği ve dijital kanallarla uyumu güçlendirilmiştir. Sunulan bu hizmet ile müşterilerin ödeme talep ve yanıt süreçlerini daha hızlı ve pratik biçimde yönetebilmeleri amaçlanmıştır.
İkinci el araç alım satım işlemlerinde ödeme süreçlerinin güvenli ve kontrollü biçimde gerçekleştirilmesini sağlamak amacıyla Güvenli Ödeme Hizmeti’ni Katılım Mobil üzerinden müşterilerin kullanımına sunmuştur. 2024 yılında başlatılan geliştirme çalışmaları, 2025 yılında tamamlanmış ve hizmet devreye alınmıştır. Bu uygulama ile araç alım satımına taraf olan müşterilerin ödeme sürecini dijital ortamda, şeffaf ve güvenli bir yapı içinde tamamlayabilmeleri hedeflenmiştir.
Katılım Mobil ve İnternet Şube tarafında kısa vadede yenilenen kanalların stabil, hatasız ve güvenilir bir yapıda çalışması sağlanarak kullanıcı yaygınlığının artırılması hedeflenmektedir. Uzun vadede dijital şubenin Ziraat Katılım’ın en güçlü müşteri temas noktası haline getirilmesi, veri odaklı karar alma kültürünün kurumsal hale taşınması ve katılım bankacılığı prensipleriyle uyumlu, yenilikçi ve rekabetçi dijital ürünlerin geliştirilmesi amaçlanmaktadır.
2026 ve sonrasında yoğunlaşması öngörülen bireysel bankacılık rekabetinde Banka’yı ayrıştıran bir dijital deneyim sunulması, uzun vadeli stratejik hedefler arasında konumlanmaktadır.
Özel Bankacılık Web Sitesi
Özel Bankacılık müşterilerine özel web sitesi tasarım çalışmaları tamamlanarak kullanıma sunulmuştur. Ayrıca, Katılım Mobil uygulaması üzerinden Özel Bankacılık iletişim hattına ve kendilerine özel bültenlere erişim imkânı sağlanmıştır.
Ziraat Katılım, 2025 yılında dijital bankacılık stratejisi doğrultusunda kurumsal web sitesi, Katılım Mobil ve İnternet Şube kanallarını kapsayan dijital hizmet altyapısını güçlendirmeye ve müşteri deneyimini bütüncül bir yaklaşımla geliştirmeye devam etmiştir. Bu kapsamda Banka, dijital kanallar üzerinden sunulan ürün ve hizmetleri hem işlevsellik hem de güvenlik açısından ileri seviyeye taşımayı hedeflemiştir.
Özel Bankacılık alanında varlıklı müşterilere özel yatırım stratejileri ve yenilikçi ürünler sunan Ziraat Katılım, Özel Bankacılık müşterilerinin eş ve çocuklarının da Özel Bankacılık hizmetlerinden yararlanabilmelerine imkân sağlayan Aile Bankacılığı hizmetini devreye almıştır.
2024 yılında oluşturulan Özel Bankacılık web sitesinde haftalık finansal bültenlerin yayımlanmasına başlanmış olup, 2025 yılı içerisinde bu uygulama düzenli şekilde sürdürülmüştür. Aynı dönemde web sitesi, özel bankacılık müşterilerine yönelik blog yazıları, güncel bilgilendirmeler, duyurular ve finansal konularda hazırlanan eğitim videoları ile zenginleştirilerek kapsamı genişletilmiştir. Ayrıca, yatırım ürünlerinin günlük, haftalık, aylık ve yıllık vadelerdeki getiri oranlarının karşılaştırmalı olarak izlenebilmesine imkân tanıyan platform 2025 yılında tamamlanarak web sitesinde kullanıma sunulmuştur.
Açık Bankacılık ve ATM
Ziraat Katılım, dijital bankacılık yaklaşımı içinde Açık Bankacılık ve Servis Bankacılığı uygulamalarını, müşteri ihtiyaçlarını merkeze alan ve finansal hizmetlere erişimi kolaylaştıran bir yapı çerçevesinde ele almaktadır. Bu yaklaşım kapsamında geliştirilen çözümler, müşterilerin Banka nezdindeki ürün ve hizmetlerle sınırlı kalmadan, farklı finansal kuruluşlardaki hesap ve işlemlerini de tek bir dijital deneyim üzerinden yönetebilmelerine imkân tanımaktadır.
2024 yılında gerçekleştirilen altyapı geliştirmeleri kapsamında, müşterilerin Ziraat Katılım nezdinde bulunan hesaplarını diğer banka uygulamaları üzerinden görüntüleyebilmesi ve bu hesaplar aracılığıyla para transferi gerçekleştirebilmesi sağlanmıştır. Bu çerçevede Hesap Hizmetleri Sağlayıcılığı (HHS) ve Yetkilendirilmiş Ödeme Hizmeti Sağlayıcılığı (YÖS) fonksiyonları Katılım Mobil ve İnternet Şubesi kanalları üzerinden hizmete alınmıştır.
YÖS fonksiyonu sayesinde müşteriler, farklı bankalarda bulunan hesaplarını tek bir dijital ortam üzerinden izleyebilmekte ve bu hesaplar aracılığıyla para transferi işlemlerini gerçekleştirebilmektedir. Söz konusu hizmet, bankacılık işlemlerinin daha etkin şekilde yürütülmesini desteklerken müşteri deneyimini güçlendiren bir yapı sunmaktadır.
2025 yılında Ziraat Katılım, Açık Bankacılık uygulamalarını düzenleyici çerçeveyle uyumlu şekilde geliştirmeye yönelik çalışmalarını sürdürmüştür. Bu kapsamda HHS ve YÖS süreçleri, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından iletilen yönlendirmeler doğrultusunda ele alınmış, ilgili süreçlere yönelik analiz ve geliştirme faaliyetleri yürütülmüştür. Ayrıca Ödeme Hizmetleri Veri Paylaşım Servisleri (ÖHVS) kapsamında geliştirilen 2.0.0 sürümüne uyum sağlanmasına yönelik altyapı hazırlıkları devam ettirilmiş, düzenli ödeme ve kart hareketlerine ilişkin hizmetlerin sunumuna yönelik teknik çalışmalar gerçekleştirilmiştir.
ATM Altyapısı ve TAM ATM Kapsamında Gelişmeler
Ziraat Katılım, TAM (Türkiye ATM Merkezi) ATM uygulaması kapsamında ATM altyapısını geliştirmeye ve müşterilerin kartsız işlemler aracılığıyla daha geniş bir işlem setine erişimini sağlamaya devam etmektedir.
TAM ATM’lerde kartsız işlem menülerinin standartlaştırılması çalışmaları kapsamında, kamu bankalarına ait ATM’lerde sunulan kartsız işlem menülerinin Ziraat Katılım ATM’leri üzerinden de kullanılabilmesi sağlanmıştır.
Bu sayede vergi ve kurum tahsilatları ile belediye ve üniversite ödemeleri dâhil olmak üzere birçok işlem, Ziraat Katılım ATM’lerinde kartsız işlem menüsü aracılığıyla gerçekleştirilebilir hâle gelmiştir.
Aynı dönemde Guangzhou Radio Group (GRG ATM) sertifikasyon süreçleri tamamlanmış, 2025 yılı içerisinde 12 adet yeni ATM Banka şubelerinde hizmete alınarak ATM ağının yaygınlığı artırılmıştır.
Bu altyapı üzerine inşa edilen çalışmalar kapsamında 2025 yılında, TAM ATM’lerde Kartsız İşlem Menüsü’nün tekleştirilmesine yönelik uygulamalar pilot ATM’lerde yaygınlaştırılmaya başlanmıştır. Yapılan düzenleme ile ATM’den işlem yapmak isteyen kullanıcıların, müşteri olma şartı aranmaksızın işlem yapmak istedikleri kurum ve ilgili banka seçimlerini tek bir menü üzerinden gerçekleştirebilmeleri sağlanmıştır. Böylece, anlaşmalı kamu bankaları ve kurumlara ait işlemler ek bir protokole ihtiyaç duyulmaksızın TAM ATM altyapısı üzerinden tamamlanabilir hale gelmiştir.
Kartsız menünün tekleştirilmesiyle birlikte, kurum ve kuruluş ödemelerinin ATM’ler üzerinden daha etkin şekilde yapılabilmesi mümkün olmuş ve şubelerde yoğunluk oluşturan işlemlerin önemli bir kısmının dijital kanallara yönlendirilmesi hedeflenmiştir. Böylelikle, kullanıcı deneyimi iyileştirilmekte ve şube operasyonları üzerindeki yükün azaltılmasına katkı sağlanmaktadır.
ATM altyapısının geliştirilmesine yönelik olarak, TAM ATM Projesi kapsamında iletilen geliştirme talepleri Ürün Yönetimi Komitelerinde değerlendirilmekte ve paydaş bankaların kararları doğrultusunda uygulamalar kademeli olarak yaygınlaştırılmaktadır. Bu süreçte ATM altyapısının izlenebilirliği ve operasyonel sürekliliğinin artırılmasına yönelik yeni çözümler de gündeme alınmaktadır.
Bu kapsamda, TAM ATM Mobil 360 uygulaması yeni bir proje olarak geliştirilmiş olup uygulamanın 2026 yılının ikinci çeyreğinde kullanıma alınması hedeflenmektedir. Söz konusu uygulama ile TAM ATM üyesi bankaların yetkilendirilmiş kullanıcıları, ATM’lerdeki nakit durumu, arıza bilgileri ve kasa bakiyelerini mobil ortamda izleyebilecek ve ATM operasyonlarını anlık olarak takip edebilecektir. Uygulamanın gerçek ortama taşınmasına yönelik test çalışmaları devam etmektedir.
API Tabanlı Altyapı ve Geliştirici İş Birlikleri
Ziraat Katılım, açık bankacılık hizmetlerini desteklemek amacıyla geliştiricilerin kullanımına açık bir API Developer Portal altyapısı oluşturmuştur. Bu platform aracılığıyla geliştiriciler, Banka tarafından sunulan API’lere erişebilmekte ve bu API’leri kullanarak bankacılık hizmetleriyle uyumlu finansal uygulamalar ve çözümler geliştirebilmektedir. Standartlara uyumlu API mimarisi sayesinde, bankacılık servislerinin üçüncü taraf uygulamalarla güvenli ve kontrollü biçimde entegre edilmesi mümkün hâle gelmiştir.
API Developer Portal üzerinden sunulan açık bankacılık altyapısı, üçüncü taraf uygulamaların entegrasyon süreçlerini kolaylaştırarak bankacılık hizmetlerinin farklı dijital kanallar üzerinden daha erişilebilir olmasına katkı sağlamaktadır. Bu sayede müşteriler, bankacılık işlemlerini ihtiyaçlarına uygun şekilde çeşitli uygulamalar üzerinden yönetebilmektedir. Ziraat Katılım, API tabanlı yaklaşımıyla açık bankacılık alanında geliştirici iş birliklerini desteklemeyi ve dijital hizmet çeşitliliğini artırmayı sürdürmektedir.
Açık Bankacılık altyapısı, kullanıcı dostu arayüzler, güvenli veri paylaşım mekanizmaları ve standartlara uyumlu API mimarisi ile desteklenmiştir. Bireysel ve Kurumsal müşteriler için entegre bir finansal yönetim deneyimi sunacak şekilde yapılandırılmıştır.
Açık Bankacılık kapsamında devreye alınan API’ler, sürdürülebilir finans ürünlerinin geliştirilmesini destekleyen dijital bir altyapı sunmaktadır. Bu altyapı, Mobil ve İnternet Şube kanallarının güçlendirilmesi yoluyla katılım bankacılığı sektörünün yeşil dönüşümüne katkı sağlamaktadır. Banka’nın servis bankacılığı vizyonu doğrultusunda fintek ekosistemiyle kurulan iş birliklerinin gelişmesini sağlamaktadır.
2025 yılında, yürütülen çalışmalarla birlikte mevcut API fonksiyonları genişletilmiş ve yeni iş modelleri hayata geçirilmiştir. Ziraat Katılım, API tabanlı hizmetlerini ölçekleyerek üçüncü taraflarla güvenli ve kontrollü veri paylaşımını mümkün kılmaktadır. Bu sayede dijital kanallar üzerinden sunulan bankacılık hizmetlerinin kapsamını ve erişimini artırmaktadır. Banka, önümüzdeki dönemde yeşil fintek projelerine yapılacak yatırımlarla bu ekosistemi güçlendirmeyi ve çevresel etkilerini minimize etmeye yönelik değer üretimini sürdürmeyi hedeflemektedir.
Açık Bankacılık ve Servis Bankacılığı alanındaki bu stratejik yönelim, Ziraat Katılım’ın sürdürülebilir dijital dönüşüm hedefleriyle de doğrudan ilişkilidir. Banka, 2025 yılı boyunca bu alanı, müşteri deneyimi, teknolojik yetkinlik, mevzuat uyumu ve ekosistem iş birlikleri ekseninde geliştirmeye devam etmiştir. Ziraat Katılım, 2026 senesinde API’lerin niteliklerini ve niceliklerini artırarak fintek entegrasyonunun sayısını yükseltmeyi hedeflemektedir.
Dijital Şube
Ziraat Katılım, dijital bankacılık yaklaşımı kapsamında 2024 yılında devreye aldığı Dijital Şube hizmet modeli ile dijital kanalları tercih eden müşterilerine uzaktan erişim imkânı sunmaya başlamıştır. Dijital Şube, görüntülü görüşme ve dijital iletişim kanalları üzerinden müşteri edinimi ile bireysel bankacılık ürün ve hizmetlerinin ağırlıklı olarak sunulduğu dijital temas alanlarından biri olarak faaliyet göstermektedir.
Raporlama döneminde Dijital Şube, müşteri edinimi ve mevcut müşterilerde ürün kullanımının artırılmasına odaklanan bir dijital kanal olarak öne çıkmaktadır. Bu doğrultuda kredi kartı, cari hesap, katılma hesabı, otomatik fatura ödeme talimatı ve tamamlayıcı ürünlerin dijital kanallar üzerinden sunulmasına yönelik satış ve iletişim çalışmaları hayata geçirilmiştir. Dijital müşteri tabanının genişletilmesine yönelik kampanya ve iletişim kurguları, müşteri deneyimi odağı korunarak uygulanmaktadır.
Dijital Şube hizmetleri Türkçe, Arapça, İngilizce ve işaret dili olmak üzere çok dilli bir yapıda sunulmaktadır. Bu yaklaşım, bankacılık hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasına katkı sağlamaktadır. İşitme engelli müşterilerin finansal hizmetlere erişimini desteklemek amacıyla işaret diliyle hizmet verilmekte ve bu alandaki hizmet kabiliyetini artırmaya yönelik çalışmalar yürütülmektedir.
Banka, Dijital Şube hizmet modeline uygun olarak bu alanda görev alan çalışanlara yönelik çalışmalar yürütmekte, ürünlerin etkin şekilde sunulması ile satış sonrası hizmetlerin hızlı ve nitelikli biçimde gerçekleştirilmesini öncelikli olarak ele almaktadır.
2025 yılı itibarıyla Dijital Şube organizasyon yapısı, yeni çalışma modeline uyum sağlayacak şekilde güçlendirilmiştir. Dijital Şube’de görev alan çalışanların ürün bilgisi, satış yetkinliği ve hizmet kalitesinin geliştirilmesine yönelik eğitim programları sürdürülmüştür. Tüm dijital şube çalışanları sigorta alanında SEGEM sertifikasına sahiptir. Bireysel emeklilik ürünlerine yönelik BES sertifikası ise dijital şube çalışanları arasında yaygınlaştırılmaya devam etmektedir.
Dijital Şube, müşteri edinimi ve dijital etkileşim performansı ölçülebilir göstergeler üzerinden izlenmektedir.
Dijital kanallar üzerinden kazanılan müşterilerin tamamı görüntülü görüşme yöntemiyle Dijital Şube portföyüne dâhil edilmiştir.
Ziraat Katılım, Dijital Şube ile katılım bankacılığı prensipleri doğrultusunda sunduğu ürün ve hizmetleri dijital dünyada daha hızlı, daha erişilebilir ve daha düşük maliyetle müşterileriyle buluşturmaktadır.
2025 yılı boyunca Dijital Şube’ye gelen 56 bin sesli çağrının büyük bölümü müşteri temsilcileri tarafından yanıtlanarak müşteri talimatları gerçekleştirilmiştir. Aynı yıl görüntülü görüşme için başvurularda 43 bini görüntülü görüşme çağrısına dönüşmüştür. Görüntülü görüşme çağrılarının yüksek bir oranı müşteri temsilcileri tarafından karşılanmış, karşılanamayan müşterilere ise aynı gün içinde geri dönüş sağlanarak gerekli yönlendirmeler yapılmıştır.
Ziraat Katılım, Dijital Şube hizmet modeliyle dijital kanallar üzerinden sunduğu bankacılık hizmetlerini geliştirmeye devam etmekte ve müşteri memnuniyeti ile dijital etkileşimi artırmaya yönelik çalışmalarını sürdürmektedir.
Katılım Dijital
Katılım Dijital, müşterilere katılım finans ilkelerine uygun, hızlı ve güvenli dijital çözümler sunan bir platformdur. Platform, özellikle ticari müşterilerin e-Dönüşüm uygulamaları ve finansal yönetim ihtiyaçlarının tek kanal üzerinden yürütülmesine imkân sağlamaktadır.
Katılım Dijital kapsamında sunulan e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye ve e-Serbest Meslek Makbuzu uygulamalarıyla uyumlu işlemler dijital ortamda yürütülmektedir Müşteriler, fatura oluşturma ve izleme, KDV süreçlerinin takibi ve Gelir İdaresi’ne gönderim durumlarını platform üzerinden yönetebilmektedir. Bu çözümler, özellikle KOBİ’lerin finansal süreçlerini daha kolay ve düzenli şekilde tek bir dijital yapı üzerinden takip etmesine imkân tanımaktadır.
Katılım Dijital üzerinden banka hesap hareketlerine anlık erişim sağlanmakta ve farklı banka hesaplarına ait bilgiler tek ekran üzerinden görüntülenebilmektedir. Fatura ile ödeme hareketlerinin eşleştirilmesi, otomatik ödeme süreçlerinin yönetilmesi ve tahsilat işlemlerinin dijital ortamda yürütülmesi günlük finansal işlemleri kolaylaştırmaktadır. Ayrıca akıllı telefonları POS cihazına dönüştüren Cepten POS ve ödeme linki çözümleri ile tahsilat süreçleri dijital kanallar üzerinden yürütülmekte, raporlama ekranları aracılığıyla cari hesaplar, stok hareketleri ve kasa durumları izlenebilmektedir. Bu sayede KOBİ’lerin finansal verilerine zamanında ve doğru şekilde erişmesi desteklenmektedir.